Rücksendungen
Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Produkte entschieden haben. Unser professionelles Qualitätssicherungsteam (QC) stellt sicher, dass jedes Produkt vor dem Versand strengen Qualitätskontrollen unterzogen wird. Bitte lesen Sie vor dem Kauf sorgfältig die folgende Rückgaberichtlinie durch. Mit der Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich mit allen in dieser Richtlinie genannten Bedingungen einverstanden.

1. Geltungsbereich

Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle bei DellAkkuShop.de gekauften Produkte. Für jede Rücksendung ist eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) erforderlich. Bitte klicken Sie hier, um ein RMA-Antragsformular einzureichen.

Hinweis: Bitte lesen Sie die folgenden Regeln und Richtlinien sorgfältig durch, um Verzögerungen oder Komplikationen im Rückgabeprozess zu vermeiden.

2. 30-tägige Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

30-tägige Geld-zurück-Garantie

  • Rückgaben sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.
  • Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden, mit vollständiger Verpackung und Zubehör, und darf keine Anzeichen von Beschädigung oder Manipulation aufweisen.
  • Wenn die Rückgabe aufgrund eines Qualitätsmangels erfolgt, sind entsprechende Nachweise (Fotos oder Videos) erforderlich.
  • Rückerstattungsanträge ohne relevante Produktinformationen (z. B. Originalmodell und Fehlerbeschreibung) können abgelehnt werden.

30-tägige Umtauschgarantie

  • Ein Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
  • Nachweise für das Problem mit dem Produkt (Fotos oder Videos) müssen bereitgestellt werden.
  • Kunden haben Anspruch auf einen kostenlosen Umtausch für dasselbe Modell bzw. dieselben Spezifikationen. Nach Ablauf der 30 Tage gilt die Garantiebedingungen.
  • Anfragen ohne die erforderlichen Produktdetails können abgelehnt werden.

3. Rückgabeprozess

  1. ① RMA-Antrag einreichen: Klicken Sie hier, um einen RMA-Antrag einzureichen. Eine RMA-Nummer muss innerhalb des oben genannten Rückgabezeitraums beantragt werden. Unautorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
  2. ② Prüfung durch den Kundenservice: Unser Kundenservice prüft den Antrag innerhalb von 1–2 Werktagen und sendet die RMA-Nummer per E-Mail. Bitte stellen Sie sicher, dass die RMA-Nummer deutlich auf dem Rücksendepaket vermerkt ist.
  3. ③ Rücksendung des Produkts: Die RMA-Nummer ist 30 Tage lang gültig. Das Produkt muss innerhalb dieses Zeitraums zurückgesendet werden. Eine Sendungsverfolgungsnummer sollte bereitgestellt werden.
  4. ④ Bearbeitung der Rückerstattung/des Umtauschs: Sobald das zurückgesendete Produkt eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung oder der Umtausch innerhalb von 3–5 Werktagen.

4. Wichtige Hinweise

  • Für alle Rückgaben/Umtausche ist ein RMA-Antrag erforderlich.
  • Unautorisierte Rücksendungen ohne RMA-Nummer werden nicht angenommen.
  • Die RMA-Nummer ist 30 Tage ab Ausstellung gültig. Rücksendungen müssen innerhalb dieses Zeitraums erfolgen.
  • Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet, abhängig vom Zahlungsanbieter.
  • Umtausche werden innerhalb von 2–7 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung arrangiert.
  • Es kann nur dasselbe Produkt umgetauscht werden. Falls ein anderes Produkt gewünscht wird, muss die ursprüngliche Ware zurückgesendet und eine neue Bestellung aufgegeben werden.

5. Gebühren & Kosten

Rücksendungen ohne Mängel:

  • Bestellungen, die noch nicht versendet wurden: Eine vollständige Rückerstattung ist möglich.
  • Bereits versendete Bestellungen: Der Kunde trägt die ursprünglichen Versandkosten sowie die Rücksendekosten. Eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % wird erhoben (außer bei falscher, defekter oder beschädigter Lieferung).
  • Rücksendungen aufgrund unseres Fehlers: Wir übernehmen die Rücksendekosten und bieten entweder einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.

Kundenbedingte Rücksendungen:

  • Falls die Rücksendung aufgrund einer falschen Adresse, eines nicht abgeholten Pakets oder einer verweigerten Annahme erfolgt, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % sowie eine zusätzliche Versandgebühr fällig.
  • Sonderfälle (z. B. Produkte mit Lithiumbatterien):
    1. ① Bei internationalen Bestellungen werden nicht abgeholte oder abgelehnte Pakete vom internationalen Transferzentrum entsorgt und nicht an das Lager zurückgesendet.
    2. ② In diesem Fall kann maximal 50 % des Kaufpreises erstattet werden.
    3. ③ Für einen erneuten Versand des Produkts fällt eine Versandgebühr von 30 % an.

6. Umgang mit defekten Produkten

  • Innerhalb von 30 Tagen: Produkte, die bei Erhalt nicht funktionsfähig sind (DOA – Dead on Arrival), sichtbare Mängel aufweisen oder während des Transports beschädigt wurden, haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz. Die Rücksendekosten werden von uns übernommen.
  • Innerhalb der einjährigen Garantiezeit:
    • Wir gewähren eine einjährige Garantie. Qualitätsbedingte Mängel innerhalb dieses Zeitraums berechtigen zu einer kostenlosen Reparatur oder einem Austausch.
    • Nachweise (Fotos/Videos) müssen bereitgestellt werden.
    • Anfragen ohne die erforderlichen Nachweise können abgelehnt werden.

7. Zusätzliche Bestimmungen

  • Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
  • Falls eine Lieferung bei Annahme verweigert wird, kann maximal 50 % des Bestellwerts erstattet werden.
  • Rücksendungen müssen eingegangen sein, bevor eine Rückerstattung bearbeitet wird.
  • Für eine Verlängerung der Rückgabefrist kontaktieren Sie bitte im Voraus unseren Kundenservice.

8. Häufig gestellte Fragen (FAQ)

  • Wie beantrage ich eine Rückgabe?
    Reichen Sie ein RMA-Antragsformular ein. Nach Genehmigung erhalten Sie eine RMA-Nummer.
  • Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
    Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet, abhängig vom Zahlungsanbieter.
  • Wie lange dauert es, bis ich einen Ersatz erhalte?
    Ersatzlieferungen werden innerhalb von 2–7 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung arrangiert.
  • In welchen Fällen ist eine Rückgabe ausgeschlossen?
    Produkte, die die Rückgabefrist überschritten haben oder aufgrund unsachgemäßer Nutzung beschädigt wurden.